החזרות וביטול עסקה

אפשר לבטל עסקה תוך 14 יום מהיום שבו קיבלתם את המוצר, לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. המדיניות הזאת חלה על כל המוצרים בחנות, חוץ ממוצרים שהוכנו במיוחד עבורכם, כמו תג שם עם חריטה אישית.

איך מבטלים?

1. שולחים הודעה בטופס יצירת הקשר, עם מספר ההזמנה והמוצר שרוצים להחזיר.
2. מקבלים מאיתנו כתובת להחזרה בישראל והוראות משלוח.
3. שולחים את המוצר כשהוא באריזתו המקורית, בלי סימני שימוש.

מתי מקבלים את הכסף?

הזיכוי נעשה תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום שבו שילמתם. לפי החוק, מסכום הזיכוי מנוכים דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם. עלות המשלוח חזרה חלה על הלקוח.

מוצר פגום, שבור או שונה ממה שהוזמן

אם הגיע מוצר פגום, או מוצר שונה ממה שהזמנתם, צלמו אותו ושלחו לנו את התמונה בתוך 14 יום מקבלת המשלוח. במקרה כזה לא נגבים דמי ביטול, ואנחנו נשלח מוצר חלופי או נחזיר את מלוא הסכום, כולל כל עלות שהייתה לכם.

המידה לא מתאימה

לפני שמבטלים, כדאי לבדוק את טבלת המידות של המוצר מול המידות של הכלב או החתול. אם המידה בכל זאת לא מתאימה, אפשר לבטל את העסקה לפי התנאים שבעמוד הזה ולהזמין מידה אחרת.